کارنما(آموزشي) | شماره دوم (كد 2523)
- توضیحات
- دسته: اخبار شرکت
- منتشر شده در 02 خرداد 1404
- نوشته شده توسط فن آوري اطلاعات
- بازدید: 187
موضوع این شماره: گفت‌وگوی مؤثر در محیط کار
✍️ یادداشت آغازین
در نخستین شماره «کارنما»، به موضوع «کنترل خشم» پرداختیم و از اهمیت مدیریت احساسات در محیط کار گفتیم. اکنون در ادامه همان مسیر، به مهارتی می‌پردازیم که نقش مهمی در پیشگیری از تعارض‌ها و ارتقاء همکاری میان کارکنان دارد:
«گفت‌وگوی مؤثر».
مقاله اصلی
حرف بزنیم تا فهمیده شویم
در هر محیط کاری، ارتباطات روزمره نقشی تعیین‌کننده در کیفیت کار و رضایت شغلی ایفا می‌کنند. یکی از مهم‌ترین این ارتباطات، مهارت گفت‌وگوی مؤثر است؛ یعنی توانایی صحبت‌کردن به شیوه‌ای روشن، محترمانه و نتیجه‌محور.
نکاتی کلیدی در گفت‌وگوی حرفه‌ای:
⦁گوش دادن، نخستین گام گفت‌وگوست
گفت‌وگو زمانی مؤثر است که شنیدن، مقدم بر صحبت‌کردن باشد.
⦁لحن، بخش پنهان پیام شماست
لحن نامناسب می‌تواند حتی ساده‌ترین جمله را به مسئله‌ای تنش‌زا تبدیل کند.
⦁شفافیت و اختصار را رعایت کنید
بیان روشن، ساده و دور از حاشیه، احتمال سوءتفاهم را کاهش می‌دهد.
⦁از خود بگویید، نه از تقصیر دیگران
به‌جای سرزنش، احساس و نیاز خود را بیان کنید: «نیاز دارم کارها به‌صورت منصفانه‌تری تقسیم شود».
⦁زمان مناسب را انتخاب کنید
گفت‌وگوی حرفه‌ای در زمان و شرایط مناسب، بیشترین اثربخشی را دارد.
تمرین کاربردی | یاد بگیر، تمرین کن
موقعیت: احساس می‌کنید حجم کاری در تیم به‌صورت ناعادلانه تقسیم شده و قصد دارید با مسئول مربوطه مطرح کنید.
❌ بیان نامناسب:
"همیشه کار سخت می‌افته گردن من! این انصاف نیست!"
✅ بیان مؤثر:
"در خصوص تقسیم کار نکته‌ای دارم که مایلم با شما در میان بگذارم. به نظرم برخی وظایف به‌صورت نابرابر توزیع شده و خوشحال می‌شوم راهی برای متعادل‌سازی آن پیدا کنیم."
نکته طلایی
«در محیط کار، گفت‌وگوی مؤثر نیمی از موفقیت شغلی است».
با گفت‌وگوی مؤثر، misunderstanding را به understanding تبدیل کنیم (با گفت‌وگوی مؤثر، سوءتفاهم را به تفاهم تبدیل کنی).
پیشنهاد یادگیری
برای آشنایی بیشتر با تکنیک‌های ارتباط مؤثر در محیط کار، پیشنهاد می‌کنیم ویدیوی کوتاه «فن بیان در محیط کار» را در ایتا یا آپارات جستجو نمایید.